Geautomatiseerde procesbesturing
NLoket beschikt over een zeer krachtig hart: de gerenommeerde workflow software van COSA. Met deze software werkt u zaakgericht aan de afhandeling van de aanvragen. Naast de geautomatiseerde procesbesturing biedt deze module ook een uitgebreid ontwikkel- en integratieplatform waarmee koppelingen met externe systemen of applicaties zijn te maken.
Voorbeeldscherm van de werkbalk met activiteiten.
Binnen NLoket is de workflow module het centrale deel waarop het systeem is gebouwd. De informatie uitwisseling tussen elektronisch loket, burger en bedrijf, medewerkers van de gemeente en het elektronisch archief vindt plaats via dit component. Door gebruik te maken van herbruikbare, configureerbare stappen is op eenvoudige wijze een geautomatiseerd proces te maken, inclusief autorisaties, invoerschermen, sjablonen en (historische) proces informatie. Het is dus mogelijk zelf een specifiek afhandelproces te maken voor een bepaalde dienst of product zonder dat daarvoor technische kennis vereist is.
Elk proces kan gestart worden door een aanvraag via het elektronisch loket. Een medewerker van de gemeente kan vervolgens met de nieuwe aanvraag aan de slag. Met zelf instelbare kleurfilters is onderscheid te maken tussen nieuwe aanvragen en aanvragen die al enige tijd liggen te wachten op behandeling of aanvragen de wettelijke termijn dreigen te overschrijden.
Elke activiteit is te starten door erop te dubbelklikken. Hierdoor verschijnt een behandelscherm waarmee de activiteit van het proces is uit te voeren. Elk scherm is ingedeeld met een aantal tabbladen, waardoor het werk overzichtelijk en duidelijk is. In één oogopslag zijn de wettelijke termijnen zichtbaar, de status van de aanvraag en alle relevante gegevens van de aanvrager zelf. Ook is direct informatie beschikbaar over het verloop van het proces, eventueel commentaar van collega's (via een prikbord functie) en zijn sjablonen op te starten die automatisch worden opgemaakt met de beschikbare informatie.
Voorbeeld van een behandelscherm
Het veranderen van de status in een behandelscherm en het invullen van eventueel commentaar zal direct zichtbaar gemaakt worden aan de aanvrager via "Mijn Loket" of email.
Nieuws